一年一度的电商“双11 ”大促来临 。今年出现了一个标志性变化：AI（人工智能）不再只是后台提效工具 ，而是走上商品货架
。其中
，AI Token首度作为独立品类上架，AI从平台经营工具进一步走进商家内部工作流。

　　10月15日 ，天猫“双11
”发布会上披露，天猫首次将AI Token作为一个独立品类引入大促 。智谱、MiniMax 、阿里云等大模型厂商入驻天猫
，消费者可以直接购买Token套餐。天猫总裁家洛透露，今年天猫“双11”几乎集齐国内主要大模型公司
。

　　Token在电商平台上架 ，看似只是多了一个品类
，实质是AI从抽象的技术概念，变成了可以交易
、可以复购的标准化商品。

　　平台不止于把Token当作按消耗计费的技术产品 ，同时还按学习、家庭 、研究、一人工作室等场景把Token打包成不同套餐
，如同美妆套装等产品一般促销，消费者可一站式对比不同模型 ，再按需求囤货 。同时预装大模型的电脑也在“双11 ”期间同步开售
，进一步降低了普通人使用AI的门槛
。

　　这一变化意味着，AI从帮商家卖货的工具 ，变成被消费者买走的商品。AI正在同时从“软件商品”和“硬件入口
”两个方向向普通消费者渗透 。硬件和软件同时就位
，AI消费的完整闭环正在形成，平台在其中起到加速催化的作用
。

　　AI进入商家工作流 ，是另一条同样关键的主线。家洛在采访中透露：“今年我们把AI从平台应用进一步延展到公司里面应用 。”他预计，明年开始AI会全面进入商家内部工作流
。“无论是店铺运营
、商品发布、内容 、营销
、广告还是消费者沟通都会全面AI工具化
，明年将全面进入商家自身企业内部的工作流，电商领域的AI应用速度会远高于传统渠道 ”。

　　把天猫对AI的应用放在各家电商平台的横向对比中看 ，差异会更清楚 。在AI的应用上
，各大电商平台选取 了不同的侧重点：京东用AI帮助商家提升履约确定性，抖音用AI降低中小商家的经营门槛 ，天猫用AI管理商家经营数据、用长尾匹配激发沉睡需求
，以此帮助商家发现潜在机会
。

　　AI投入侧重点差异的背后，是各大平台对未来增长来源的不同判断。家洛在采访中给出了一个值得关注的数据：一个活跃用户在天猫一年消费约15个品类 ，正常消费应该在25到30个
，学生人群平均只有8到10个 。他表示，AI的最大价值在于激发这些沉睡需求 ，从满足需求到创造需求
，才是品牌无可替代的核心竞争力。

　　“双11
”大促走到第18年，Token上架 、AI进工作流 ，这些新动作能否从大促期间的营销概念沉淀为日常经营能力，将策略真正转化为成交
，决定着下一阶段的竞争格局
。

（文章来源：证券时报）