5日，中国航协发文回应东航空姐跪地道歉事件 ，全文如下：

　　近期
，我会会员航空公司—中国东方航空，在客舱服务环节中 ，因餐车偶发触碰旅客
，当班乘务员 、乘务长多次向旅客致歉并开展服务补救，该旅客仍对当班乘务员进行言语攻击与威胁。事件发生之后 ，东方航空协同相关方对事件过程进行全面复盘取证
，并对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持 。近来 ，东方航空已完成证据固定并正式报案
。

　　2026年7月1日施行的《中华人民共和国民用航空法》明确规定
，禁止在民用航空器内寻衅滋事，禁止辱骂、殴打机组人员 ，并在第六章增设“旅客权益保护”专节。保护旅客合法权益与维护民航运输安全及从业人员职业尊严
，是新法的一体两面，不可偏废 。据此 ，中国航协呼吁行业及社会：

　　〖One〗 、 坚决支持会员航空公司依法维护员工履职权益
。乘务员是客舱安全的保障者
，其人格尊严和履职权益受法律保护，不容践踏。任何旅客在航空器内辱骂
、恐吓工作人员的行为 ，均超出正常维权的合法边界
，涉嫌违反民用航空法和治安管理处罚法的相关规定 。

　　〖Two〗、 呼吁会员航空公司优化机上扰乱行为现场处置流程，筑牢一线人员履职保障
。严格落实“机长统一领导 、全员密切配合 ”的机上事件处置原则 ，持续强化前置预判
、空地联动、规范取证 、警企协同等能力体系建设
，降低一线员工处置应对突发事件的履职风险，提升机上事件处置调查的效率与规范性。

　　〖Three〗、 呼吁广大旅客文明乘机
、理性维权 。旅客依法享有服务保障权利 ，对服务不满应通过投诉、申诉 、诉讼等合法渠道表达诉求，不能以辱骂
、侮辱人格的方式“维权
”
，亦不能刻意放大争议、坚持不合理诉求或进行恶意投诉，分散一线履职精力 、占用消耗公共资源。在航空器内吵闹滋事 ，不仅影响其他旅客
，严重时还可能危及飞行安全
。

　　中国航协将持续跟进事件后续处理进展，积极推动会员航空公司完善服务管理制度和客舱服务标准 ，不断加强乘务人员等一线员工权益保护工作。

　　中新经纬综自中国航协公众号

（文章来源：中新经纬）